单项选择题 顾客流失管理是企业努力留住（）的顾客的一种系统化管理过程。

单项选择题 尽管这种关系联系使用较为广泛，但采用（）未必能建立长期顾客关系。

单项选择题 在顾客金字塔中，虽然（）的赢利空间小，但他们对企业很重要。