单项选择题
管理良好、实现卓越营销的服务公司有一个共同点，那就是以顾客为中心，致力于提升服务质量，了解满足（）的必要性，并贯彻实施管理顾客投诉的策略。
A.存量客户B.新开发客户C.高价值客户D.头部客户
单项选择题 顾客不仅仅购买和使用服务，他们还积极地影响服务交付过程，以下说法正确的是（）
单项选择题 与实体产品不同，消费者在购买服务之前是无法看到、尝到、感觉到、听到或闻到的，这体现了服务的（）
单项选择题 当公司发觉，让实体产品与众不同变得越来越难时，他们应转向（）
