问答题
如何对服务过程进行管理和控制？
1、服务业目标和产能的利用 2、顾客的服务过程参与 3、服务系统的组织内冲突 4、质量控制 5、服务业的系统观念
问答题 评价服务产品的差异化特征的维度有哪些？
问答题 简述多元化战略的形成本身经历了怎样的发展历程？
名词解释 核心展示
