单项选择题 机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉（）内做出实质性回复

单项选择题 机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉（）内予以处理并告知旅客受理情况。

单项选择题 机上延误超过（）且无明确起飞时间的，承运人应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，可安排旅客下飞机等待。