多项选择题
异常诉求的产生多是由于（）等原因造成，由于异常诉求双方的出发点不同，解决诉求的方法、过程和目的存在一定的对抗性。
A.企业提供的产品B.服务标准不统一C.流程不规范D.处理结果不一致E.内容不符合
多项选择题 客户的查询诉求设计的范围一般有：资费查询、（）等。
多项选择题 后线支持工作一般包括（）、业务问题及知识的确认等。
单项选择题 机票预订过程中，退票有哪种处理情况：（） 。
