多项选择题

A.一般业务问题,即时答复
B.一般业务问题,转交业务主管部门,3个工作日内答复
C.疑难问题不能即时答复的,记录咨询信息并制作咨询工单转由业务主管部门办理,并告知咨询人5个工作日内答复
D.疑难问题不能即时答复的,记录咨询信息并制作咨询工单转由业务主管部门办理,并告知咨询人3个工作日内答复