单项选择题
以下不属于能力策划的内容是（）
A.根据自身业务定位和能力，策划运行维护服务对象的服务内容与要求，并形成服务目录 B.依据服务目录策划分派资源并予以实现 C.对人员、资源、技术和过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系 D.策划如何管理、审核并改进服务质量，建立内部审核评估机制
单项选择题 下列哪项不是信息技术服务质量评价模型的构成（）
单项选择题 如何对礼貌性进行评价（）
单项选择题 下列哪项不属于国内Wlan网络运营商一般的商业运营模式（）
