问答题
简述使用柜面用语的基本要求。
（1）办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗；（2）柜面服务时应尽量使用普通话，对聋哑客户尽......
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问答题 简述柜面用语的基本要求。
判断题 十字文明用语是指“您好、请、对不起、慢走、再见”。
判断题 办理业务时需接听电话时，先征得客户同意，规范的服务用语是：“等一下，我接个电话”。
