判断题 单一性旅游故障是指处理时涉及面较大的旅游故障。

判断题 导游在进行旅游注意事项说明时，应注意根据实际情况控制讲解时间的长短，注意讲解时的语气，讲解要适度。

判断题 由于旅游者的来源不一样，组团业务和地接业务存在着很大的差别，主要表现在地接业务的操作程序较组团业务复杂。