单项选择题 对于电话无法确认的投诉情况，如何进一步确定投诉原因？（）

单项选择题 用户反映自己手机可以正常上网，但是无法发送彩信，彩信小于100KB字节，但可以接收，查询彩信中心，无相关发送记录，可能原因为（）。