多项选择题 真诚待客，一方面要做到一视同仁，另一方面还应做到“四个一样”，分别是（）。

单项选择题 下列选项中，属于客房培训安排内容的是培训（）。

单项选择题 为达到最佳的培训效果，培训内容应多使用（），以易于员工掌握、记忆。