判断题 客户服务经理的共同服务形象为“职业、标准、和谐”。

判断题 遇到有组织的开户开卡和转账汇款等异常情况，发现的客户服务经理应立即告知厅堂全体客户服务经理，同时第一时间上报营运主管或副主管，必要时拖延时间报警处理。

判断题 分行应合理做好手持终端的配置，确保设备最大利用率，严禁出现八小时工作期间使用率未饱和的状态下按人、按条线单独配置。