单项选择题
处理客诉的准则要求不得向外推（）
A.小店责任制 B.首问责任制 C.分工责任制 D.自主经营制
单项选择题 与顾客谈一次性赔付时以下哪项费用一般不涉及（）
单项选择题 顾客意外受伤，现金办借款后（）天归还
