多项选择题
游客被劫事故处理完后，导游应向旅行社和旅游管理部门呈交事故情况和处理的书面报告，主要内容有（）。
A.案件性质 B.游客的情绪和反映 C.侦破情况 D.公安侦破人员姓名 E.受害旅游者姓名、年龄、国籍和受害情况
多项选择题 导游在接待游者客投诉时，应耐心倾听，让其把话说完，这样做的好处是（）。
多项选择题 旅游安全事故可以分为以下几个等级（）。
多项选择题 交通事故造成游客重伤后，导游向旅行社和旅游主管部门所写报告应当（）。
