判断题 ISO认为，产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。

判断题 过程能力是描述过程输出的波动大小的概念。

判断题 石川馨认为任何与目标规格的差异都会导致社会损失。