多项选择题 按照服务对象及服务过程是否有形，可将服务流程划分为作用于（）服务流程等类型。

单项选择题 服务流程中的各个环节和系统要根据情况进行设计，从而增强服务流程的适应性，这属于服务流程设计时所遵循的（）原则。

单项选择题 生产线法要求尽量采用采用机械和自动化设备等硬技术和现代信息系统等软技术进行服务生产，这种做法称为（）。