填空题
客户关系管理（CRM-Customer Relationship Management）指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响（），最终实现提高（）、（）、（）和客户创利的目的。
客户行为；客户获得；客户保留；客户忠诚
填空题 客户关系管理是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到（）。
填空题 按心理描述法潜在客户可以被划分为四个类型：（）。
填空题 评估客户吸引力的方法：在评估客户吸引力方面有两类方法可以结合使用，即（）和（）。
