判断题
顾客在服务情境下的感知控制感越强,满意度就越低。
错误(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
判断题 顾客要求企业传统服务之外的定制化服务属于决策控制。
判断题 对于企业来说,大部分情况下,控制感之间是相互独立的。
判断题 附加服务是保证服务产品质量的核心,是服务最重要的方面。