多项选择题
倾听客户投诉包括（）几个方面的内容。
A.耐心倾听B.辩解C.记录D.复述
多项选择题 下列信息中（）属于物流客户的关键信息。
多项选择题 PDCA物流服务质量管理方法包括（）
多项选择题 物流企业服务现状分析包括（）
