填空题
美国学者罗伯特L.卡茨认为，无论是什么组织的管理者，也不论是哪个层次的管理者，都必须具备三个方面的技能，即技术技能、（）、概念技能。
人际技能
填空题 亨利·名茨伯格一项广为引用的研究认为，管理者扮演着十种角色，这十种角色又可进一步归纳为三大类：人际角色、信息角色、（）。
填空题 组织通常具有的特征为：具有明确的目标、具有一定的结构、（）。
多项选择题 企业的外部环境一般包括（）
