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前厅接待考试

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填空题

员工在不能马上为客人转接电话时,可让来电者稍等或为客人提供()。

【参考答案】

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填空题 服务中心应始终保持()套第三套用品,并按标准配备免费租借物品。

填空题 在服务中心营业款投入保险箱时,应由接待员和前厅经理一同清点现金并正确填写交款单,封入封包,在封包()盖章后投入保险箱。

填空题 管理人员必须检查服务中心员工是否实时关心()动态,做好房间的预留,并根据退房情况对客房销售数量进行调整。

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