单项选择题 质量管理八项原则是：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；（）；持续改进；基与事实的决策方法；与供方互利的关系。

单项选择题 八项质量管理原则是GB/T19000-2008标准的（）。

单项选择题 质量管理的发展，大致经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和（）阶段。