多项选择题
在谈判中的妥协让步的应采取技巧是（）。
A.不做无谓的让步应体现出有利于己的宗旨 B.随时可以让步，用自己较大的让步给对方带来较大的满足 C.可承诺同等幅度的让步 D.每一次让步的幅度不宜过大节奏也不能太快，应做到步步为营
多项选择题 在沟通中，营业员要通过语言、肢体语言将自己的诚恳表达出来。应多使用的语言有（）
多项选择题 掌控情绪的步骤包括（）
多项选择题 倾听是一种完整地获取信息的方法。倾听包含了以下哪些方面的内容（）
