填空题 （）是IT服务管理的一个最佳实践框架，但其不等同于（）。

填空题 使用Java进行（），其使用的技术为（）。

判断题 ITIL的最新版本ITIL 4于2019年发布，引入了48种管理实践，分为三大类：一般管理实践、服务管理实践和技术管理实践。