单项选择题 服务企业有形展示的要素中，顾客顾客最易察觉的刺激因素是（）。

多项选择题 公共关系的特点有（）。

单项选择题 百货商店未经申请，主动将信用卡邮寄给潜在的顾客，并且在一个确定的期限内对所有商品的购买都提供折扣。百货商店所采用的销售促进技术为（）。