单项选择题
患者王某，因肝癌住院治疗，其妻子因被迫缴医药费和值班护士产生纠纷，并在病房大声哭闹，指责护士"你怎么这么没有同情心"，此时，护士不恰当的沟通行为有（）。
A.先稳定自己的情绪，并用冷静的态度对待患者家属 B.用同情和尊重的语言，帮助患者家属认清现实，恢复自我控制能力 C.严厉谴责患者家属的哭闹行为，并告诫她，再不交费就停止患者的用药 D.站在患者及其家属的角度，了解其哭闹的真正原因 E.在了解原因的基础上提供帮助
单项选择题 护士小王在为儿科患者静脉穿刺，第一次没有成功，护士小王恰当的沟通行为应为（）。
单项选择题 上午，护士正在值班室工作，突然闯进一位怒气冲冲的患者，叫嚷着要找医院领导，这时，护士应该（）。
单项选择题 小王是急诊室护士，上午，一位因车祸而受伤的患者被送进来抢救，在对患者的救治过程中，小王恰当的沟通行为有（）。
