单项选择题
企业在制定客户服务策略时，往往是针对（）的反应而采取相应的措施。
A.营销方案 B.服务方案 C.竞争对手 D.合作伙伴
多项选择题 现在企业提倡的是一种“大服务”，即为客户提供（）的全方位服务。
单项选择题 企业之所以要在（）上投入这么大的精力，与企业间的竞争焦点发生转移密切相关。
多项选择题 影响客户服务的销售环境组织有（）
