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集团客户应知应会

问答题

案例分析题某银行无线DDN项目正在招标。L公司似乎志在必得，还专门组织成立了一个十几个人的项目小组，住在当地，每天都和项目招标负责人交流，帮助他做招标书，关系已经非常密切。结果出乎意料，中标方的代表竟是Y公司一个其貌不扬的女士。L公司代表很不解，私下里询问她的秘诀。女士反问L公司代表：你猜在签这个合同前我见了几次客户？L公司代表说：我们的客户经理整整在那边住了一个月，你最少也见了二十几次吧。女士说：我只去了3次，而且在做这个项目之前，该银行的一个客户也不认识。该女士讲述了整个交往过程。她第一次去客户那里，一个人也不认识，索性逐一拜访每一个部门，最后才发现行长不在，一问才知道行长出差了。她忙追问行长出差的城市和入住的宾馆，并马上给宾馆打电话，告诉他们她有一个非常重 要的客户住在那里，希望帮她定一个果篮、一束花，然后写上名字，送到房间去。然后，她打电话给公司老总，说这个行长是这个项目的主要决定人，恰好去了公司所在地出差，无论如何要做好他的工作。当天，她中断拜访行程，赶最早的一班飞机飞回了公司，下了飞机直接乘车去宾馆。等她到宾馆的时候，发现老总正在和行长喝茶聊天。在聊天中得知行长有两三天的休息时间，她就邀请行长去公司的体验区参观。参观完毕，大家一起吃晚饭。吃过晚饭，她请行长看话剧。行长很高兴。第二天，她又找了一辆车将行长送到机场，对行长说：我们谈的非常愉快，一周之后能不能到您那里做技术交流？行长很爽快地答应了她的请求。一周之后，由另一同事带队到该银行做了一个技术交流，她另外有事没有同行。该同事回来后对她说，行长相当给面子，亲自叫相关部门的有关人员，参加技术交流。后来，公司又派她去了两次，第三次的时候就签了下来。L公司代表听后说：“你可真幸运，刚好行长去你们那里出差。”该女士掏出了一个小本子说：不是什么幸运，我所有的客户的行程都记在这上面。女士打开小本子，上面密密麻麻地记下了很多名字、时间和航班，还有个人爱好、家乡、出差地点和时间等内容。该女士说：还有，我之所以请行长看话剧，是因为我在银行的时候，问过办公室的工作人员，知道行长很喜欢看话剧。

在认识客户时，需要收集客户的哪些资料？掌握这些资料有什么作用？
【参考答案】

案例中，在集团客户销售过程中，该女士随时收集客户信息，记录在小本子上，这些信息帮助她取得竞争优势，压倒对手。收集客户个人......

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