单项选择题 如果不能满足客人的变更要求，定房人员应将酒店的情况如实告知（），并与之协商解决。

单项选择题 饭店的预订处在预订过程中，为防止预订不到所造成的经济损失，一般要收取（）。

单项选择题 饭店预订处如果对超额订房数量掌握不好，容易产生（）。