单项选择题 确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（）的方式。

单项选择题 确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（）。

单项选择题 公司的变革只有得到人们的支持才能得以进行。关于赢得支持和参与的方式，说法不正确的是（）。