问答题
简述乘客事务处理原则。
首问责任制原则、投诉无申辩原则、现场处理原则、满意原则、及时原则、百分百回复原则。四不放过原则：......
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问答题 简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原则。
问答题 请写出折损车票的定义。
判断题 车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票时，可由值班站长决定售卖纸票。（）
