多项选择题
你认为以下哪些素质可以帮助我们成为一个优秀的服务人员：（）。
A.正确的工作态度 B.丰富的业务知识 C.专业的服务技能 D.良好个人形象
单项选择题 以下哪句在与客户“说”时符合“说”的技巧：（）。
单项选择题 以下哪项不属于投诉处理中“听”的三个层次：（）。
单项选择题 以下哪项不属于外部评审法中的外部评审机构：（）。
