单项选择题 优秀的服务人员需要培养出良好的心理素质，关键在于服务员的（）。

单项选择题 绿色饭店每月需对水、电、气、煤、油的消耗量进行监测和对比分析，并定期向（）报告。

单项选择题 大理石地面的日常防护工作主要有推尘、除渍、（）和定期除蜡打蜡抛光。