单项选择题

A.尊重服务对象的价值观,以诚待人
B.语言交流过程中应寻找与服务对象的共同点,注意语调对服务对象情绪和情感的影响
C.交流过程中应善于倾听,也要经常提示服务对象,以免跑题
D.要善于理解与概括
E.注意表扬鼓励,多用启发式的方式交谈问题