单项选择题 因恶劣天气影响，造成动车组列车晚点15分钟时，车站的组织程序有（）。①车站应及时公告旅客列车受影响情况。在售票厅、候车室、服务台等服务处所做好旅客宣传和服务工作②车站引导旅客合理调整出行方案，为旅客办理退票、改签等手续，并引导旅客利用线上渠道办理③车站应根据安排，及时为旅客列车提供餐食和饮用水④客运部门配合公安部门维护好车站治安秩序。

单项选择题 因乘坐列车途中晚点导致无法正常使用联程车票，换乘站是旅客所持后段列车车票的中途站时，（）。①退还全部票价②退还接续换乘站至票面到站的票价③核收退票费④不收退票费

单项选择题 因（）造成的行李损失，铁路运输企业不承担责任。①不可抗力②物品本身的自然属性或合理损③包装方法或容器不良，从外部观察不能发现时④旅客违反铁路规章或其他自身的过错