单项选择题
投诉处理技巧五大基本步骤中首问责任制指的是（）。
A.及时受理、态度良好，积极热情解决问题 B.营业员接受客户投诉或咨询后，不得出现：推诿至其它部门及厅店或引导客户拨打10086等行为 C.明确客户投诉的内容和要求，主动安抚客户情情绪 D.对受理过的每诉必录工单，及时跟进，了解原因，以便后期遇到同类投诉咨询问题时能最快的接待处理
单项选择题 严禁对其他运营商现网客户通过外呼、短信等方式进行携转引导，此定义属于“五条禁令”哪项条例（）。
单项选择题 二季度【省】升档购机直降送费政策的赠费活动的赠费规则：从活动办理第（）个月开始，按赠费档次每月划拨20-70元不等。
单项选择题 （）是为电视用户提供全程智能语音交互软硬件一体化产品。
