填空题
传统营销与服务理念的主要特征是（）；而现代营销与服务理念的主要特征是（）。
以企业为中心；以消费者为中心
填空题 客户档案是（）的基础。
填空题 客户资源管理是涉及（）事情。
填空题 客户对企业而言是一种（）。
