多项选择题
《高铁客运服务利益培训管理》中服务利益团队实操展示内容应有()、团队形象、场景展示。
A.鞠躬、道别挥手 B.仪表形象、微笑 C.手势、递接物 D.站姿、坐姿、走姿、蹲姿
单项选择题 《动车组列车服务质量规范》规定,发生人身伤害或突发疾病时,积极采取救助措施,按规定办理站车交接,客运乘务员()参与处理。(应知应会-规范-8.3.7)
单项选择题 《动车组列车服务质量规范》根据列车布制备品换洗期限,特、一等座头枕(套)换洗期限为()天。
多项选择题 《西铁客运微信公众号》西铁长乐行粉丝成员在车站需要提供相应服务时,应使用手机打开家园中心页面向站车工作人员出示说明,工作人员核验()一致时,按相应等级提供服务。