填空题 国内函件业务按处理手续可分为平常邮件和（）。

填空题 客户通过电话的方式完成查询、转账、汇款、付费等业务，这属于11185呼叫中心的()业务。

填空题 在进行电话外呼业务时，在开场白后，一般用（）式问题来引出客户更全面的阐述性回答。