多项选择题
客户来电反映家里光猫LOS灯闪，PON灯熄灭，CSR应如何让处理指导（）。
A.客服检查是否存在与客户相关的告警工单与资讯公告 B.若存在，则进行投诉拦截，且根据资讯口径进行解释 C.接入客户家的光纤线是否有破损、光纤线是否连接上光猫或接口连接是否牢固 D.请重新启动光猫、路由器，若仍未恢复，则需要向维护部门派投诉处理工单
多项选择题 SIM盾功能可以通过以下方式具备：（）
多项选择题 SIM盾具备的业务功能：（）
多项选择题 “集团专线”包含以下三种方式，一是（）；二是（）；三是（）
