单项选择题 六西格玛项目团队欲提高送餐服务的顾客满意度。经顾客调查，团队识别了影响顾客满意的主要因素为：食品安全与卫生、及时送达、饭菜可口以及价格合理。其中部分因素不可测量，则对团队下一步项目工作的描述正确的是：（）

单项选择题 为了调查顾客需求，六西格玛项目团队进行了重要顾客走访，同时也对相关销售、维修人员做了访谈，收集到了大量关于顾客之声（VOC）的文字信息，那么将VOC转换为关键质量特性（CTQ）最合适的路径是：（）

单项选择题 开展项目的利益相关方分析是界定阶段的一项重要工作，关于这项工作的最主要目的，以下陈述正确的是：（）