单项选择题
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、（）和时限公平。
A.条件B.赔偿C.规定D.态度
单项选择题 支持服务的作用在于增加（）并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
单项选择题 （）是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
单项选择题 在服务创新中，服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于（）
