单项选择题 在中级话务员电话营销技能中，讲到恰当的结束语的设计，不仅能留住客户和使客户满意，同时还能为（）奠定基础。

单项选择题 企业通过培训和加强管理制度的建设来提高员工的业务水平，是企业通过（）来提升服务总价值。

单项选择题 大客户往往拥有强大实力，容易采取（）战略。