单项选择题
乘客投诉责任认定办法的原则是:坚持以事实为依据,法律(企业规章)为准绳和“()”。
A.个人利益 B.乘客至上 C.集团至上
单项选择题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定,重大投诉是指因发生轻微的纠纷当事人不冷静寻衅闹事使事态恶化,甚至上升到(),给集团公司造成恶劣影响。
单项选择题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定,发生纠纷驾驶员故意停车不走或刁难乘客属于()。
单项选择题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定,发生口角争执导致厮打致乘客轻伤或衣物破损的属于()。