多项选择题 麦卡锡（MCCArthy）将市场营销中的可控因素归纳为四个方面（即4P），包括产品和（）。

填空题 确定广告诉求点的一般步骤是：首先分析产品，列出产品的（）和（），以及产品以往的市场定位；其次分析（）、（）状况。确定哪些特点值得说、哪几个特点值得重点说；最后分析（）的特点，发展出一个基本的广告讯息概念。

填空题 有关消费者行为心理学的研究发现，消费者至少可以被分为五种角色：（）、（）、（）、（）和（）。