判断题 饭店为客人提供“双重服务”，即心理服务和功能服务。

判断题 与客人沟通时，对待客人要温婉有礼。

判断题 前厅服务贯穿饭店对客服务的始终，前厅服务和管理水平直接影响饭店的服务质量、经济效益、企业形象。