多项选择题
铁路作业人员由于违反（），或铁路运输生产设备设施、劳动条件、作业环境不良，或安全管理不善等造成伤亡，定责任事故。
A.服务标准 B.服务礼仪 C.作业纪律 D.操作规程
单项选择题 《动车组乘务人员出退乘管理办法》按规定要求提前（）分钟在北站派班室报道
多项选择题 《旅客列车重要信息报告实施办法》旅客列车现场信息分为（）几类。
多项选择题 《客运站车基本服务作业》开展基本服务总体要求，围绕（）的原则，以《客运站车基本服务作业》为依据，提升客运服务质量
