判断题 话务量的预测对客服中心人员设置很重要。

判断题 影响话务量变化的因素很多，但是季节不会影响话务量。

判断题 单呼成本是体现成本管理的重要指标，但由于该指标受呼叫中心自身营建成本的影响过大，所以与行业的纵向比较性不大。