单项选择题
情感性忠诚感是指客户在多次满意的下列哪一项基础上形成的对企业的偏爱和情感（）？
A.产品体验B.服务体验C.消费经历D.品牌体验
单项选择题 客户满意感对客户的各类忠诚感（）。
单项选择题 客户细分是指把企业的所有客户划分为若干个（）。
单项选择题 美国学者李维特（Levitt）提出“关系管理”的观点是在（）。
