判断题 当客户怀有不切实际的期望时，话务员应该赔礼道歉。

判断题 话务员使用过多的专业术语不会影响电话营销的结果。

判断题 在与人沟通当中，赞美是非常重要的一种技巧，要善于观察，夸张的赞美对方达到营销的目的。